インターネットの通信速度が遅い
インターネットの速度低下時の要因と対策方法については下記をご確認ください。 ※v6プラスはベストエフォートのサービスです。 そのため、接続性や高速性を保証するものではありません。 ■v6プラスでの接続の確認 プロバイダを […]
ご利用開始後について
IPv6とIPv4両方との接続できません。
IPv6とIPv4でインターネットに接続できない場合、以下の理由が考えられます。 NTTの光回線～ONU（NTTの光回線接続用機器）～ネットワーク機器（ルーター/ホームゲートウェイなど）が正常に接続できていない可能性があ […]
登録した申し込み情報を変更したい
以下のURLよりお客様ご登録情報の変更をおこなってください。 https://signalnetwork.jp/support/userinfo_change/
引っ越しする際の手続きについて
移転先（引っ越し先）でシグナル光を引き続きご利用いただくためには、現在の場所の機器の撤去（回収）と移転先での工事が必要となります。 移転先が決まりましたら、以下のURLより移転先の情報と移転日をご連絡ください。 http […]
引っ越しする際の手続きについて
お引越しをされる時はご登録された情報の変更手続きをお願いいたします。 以下のURLよりお客様ご登録情報を変更いただけます。 https://signalnetwork.jp/support/userinfo_change […]
プランの変更をしたい
本サイトの専用フォームからプラン変更のご依頼をください。 ご契約プラン変更（シグナルモバイル） 変更後のプランは翌月1日より適用されます。
登録しているクレジットカードの変更方法を教えてください。
サポートページの「お客さまのご登録情報の変更」→「クレジットカード情報」より新しいクレジットカードをご登録ください。 サポートページ 会員サポート
登録した申し込み情報を変更したい
以下のURLよりお客様ご登録情報の変更をおこなってください。 https://signalnetwork.jp/support/userinfo_change/
IPv4で通信できません
IPv6で通信できるのにIPv4だけ通信できない場合、以下の理由が考えられます。 機器が未対応。以下のサイト、もしくはご購入された機器のサイトで対応機器をご確認ください。 JPNE社v6プラス対応機器 ファームウェアが古 […]
ルーターが対応していないため利用できません。料金はどうなりますか？
申し訳ございませんが料金の返金はできません。対応している機器をご購入いただくか、ホームゲートウェイをお持ちの場合は接続機器をホームゲートウェイに変更する手続き（有償）を行ってください。
