接続する通信機器の変更はできますか？
お客様が店舗等で購入されたルーターの交換は対応している機器であれば問題ございません。 弊社に連絡する必要はございませんので、ご自身で機器の交換と設定を行ってください。 ただし、「市販ルーターからホームゲートウェイ」また「…
請求書は発行されますか？
毎月の決済の際に適格請求書の対応した請求書がメール（PDFファイル）で送信されます。 サンプルはこちら また6ヶ月以内の請求書はマイページよりダウンロードいただけます。 ■マイページ https://mypage.sig…
ルーターの設定ができないので（もしくはv6プラスに未対応なので）接続する機器をホームゲートウェイに変更したい
接続する通信機器を「ルーターからホームゲートウェイ」また「ホームゲートウェイからルーター」に変更する場合はネットワーク側で設定変更が必要となり手数料が発生いたします。 また一時的に通信できない時間帯が発生いたします。 機…
クレジットカードの残高不足で引き落としされませんでした。どうすればよろしいですか？
クレジットカードの引き落としに失敗した場合、一定期間経過後、複数回同じクレジットカードに請求をいたします。 ご登録いただいた口座にご入金いただきお待ちください。 複数回の請求の後もお支払いが確認できない場合、強制的に解約…
フレッツ光クロス回線でルーターを設定しても接続できません
フレッツ光クロスはフレッツ光ネクストとはIPv6アドレスの受信方式が異なります。ルーターがフレッツ光クロスに対応しているかご確認ください。 また詳細な設定方法等については各機器メーカーにご確認ください。 補足） フレッツ…
登録しているクレジットカードの変更方法を教えてください。
マイページから変更いただけます。 ■マイページ https://mypage.signalnetwork.jp/
正しくIPv6、IPv4で通信できているか教えて欲しい
以下のサイトで現在の接続状況を確認できます。 http://kiriwake.jpne.co.jp/
解約方法を教えてください
マイページからお手続きいただけます。 ■マイページ https://mypage.signalnetwork.jp/
IPv4でインターネットに接続できません
IPv6で通信できるのにIPv4だけ通信できない場合、以下の理由が考えられます。 機器が未対応。以下のサイト、もしくはご購入された機器のサイトで対応機器をご確認ください。 JPIX社v6プラス対応機器 フレッツ光クロスで…
ルーターが対応していないため利用できません。料金はどうなりますか？
申し訳ございませんが料金の返金はできません。対応している機器をご購入いただくか、ホームゲートウェイをお持ちの場合は接続機器をホームゲートウェイに変更する手続き（有償）を行ってください。